Vous réalisez une estimation de la demande en volume et définissez le type de services que le particulier attend.

Vous décrivez la clientèle cible : ses caractéristiques et son mode de vie. Par exemple : les ménages avec enfant, actifs, en agglomérations urbaines, avec revenus modestes,...

Sachez si les clients potentiels souhaitent disposer d’une aide pour les tâches ménagères, pour la préparation des repas, pour faire des travaux de nettoyage dans le jardin,...

Plus le milieu est modeste, plus la réticence à faire appel à une aide est grande. On n’hésite pas alors à avoir recours au réseau familial de proximité. Dans les milieux sociaux plus élevés, les freins sont liés à la défense de l’intimité. Il existe ici une forte réticence à solliciter les proches.

Des besoins non satisfaits se font ressentir (si l’offre actuelle est inadaptée ou inexistante) et pour lesquels les ménages sont prêts à payer. Vous devez fixer un prix psychologique en fonction de la cible, ses motivations, ses freins.